في Zahn.ae، نحرص على رضا عملائنا من خلال تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق آمنة وسهلة.
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج وفق الشروط التالية:
1. فترة الإرجاع والاستبدال
- يمكن تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- بعد انتهاء المدة، لا يُقبل الإرجاع إلا في الحالات الخاصة مثل وجود خلل بالمنتج.
2. شروط القبول
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف والفاتورة.
- لا يُقبل إرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المتضررة.
- منتجات التجميل والعناية الشخصية غير قابلة للإرجاع بعد فتحها لأسباب صحية.
3. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
- في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف، يرجى التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام.
- يتحمل الموقع كامل تكاليف الإرجاع في هذه الحالة.
- يمكن اختيار استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل.
4. آلية الإرجاع
- يتم التنسيق مع فريق خدمة العملاء لتأكيد الطلب وتحديد وسيلة الإرجاع.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية.
5. رسوم الشحن
- إذا كان سبب الإرجاع شخصيًا (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- إذا كان الخطأ من Zahn.ae، نتحمل نحن جميع الرسوم.
6. استثناءات
- بطاقات الهدايا، والعروض الترويجية، والمنتجات المخفضة نهائيًا غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
7. التواصل معنا
للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع:
📧 info@zahn.ae